Alle pakketten die ons magazijn verlaten zijn in goede staat en zijn vooraf gecontroleerd.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij ontvangst van het pakket aan de bezorger te laten weten of het pakket beschadigd is. Een van de twee volgende procedures moet nauwgezet gevolgd worden om een beroep te kunnen doen op de leveringsverzekering van de bezorgdienst GLS:
- indien het pakket beschadigd is, moet dit aan de chauffeur worden meegedeeld en op de computerterminal van de chauffeur worden aangegeven op het ogenblik dat de klant tekent voor ontvangst. Hetzelfde geldt in geval van afhaling bij een afhaalpunt,
- indien er niets zichtbaar was op het pakket, maar de fiets beschadigd is, moet de koper een DNV-dossier aanmaken bij BEMOOV met foto's van het pakket en van de schade en dit binnen de 48 uur. Zoniet loopt de klant het risico om de leveringsverzekering van GLS te mislopen.
Elke klacht over de levering van het (de) product(en) moet vergezeld zijn van ondersteunende foto's en moet per e-mail verstuurd worden aan onze klantendienst via deze pagina, of per aangetekende zending opgestuurd worden naar BEMOOV, 15 Rue des Phlox, 5100 Naninne, België, binnen de 48 uur na levering. Indien er na deze termijn geen schriftelijke klacht is ontvangen, wordt de levering geacht definitief te zijn aanvaard.
De pakketten bij BEMOOV zijn verzekerd tot een maximale waarde van € 750 inclusief btw.