Foire aux questions
Vous vous posez des questions sur nos vélos enfants super légers, notre start-up BEMOOV, ou sur notre service après-vente ? Lisez notre foire aux questions pour obtenir les réponses à toutes vos questions.
Choisir son vélo d'enfant
C’est tout simple, il vous suffit de lire nos explications et vous ne pourrez pas vous tromper. En fonction de la taille et/ou de l’âge de votre enfant, vous pourrez faire le choix optimum, pour le futur vélo de votre enfant.
Mais dans le cas improbable où cela se produirait, vous pouvez nous renvoyer le vélo dans son emballage d’origine pour que nous vous réexpédions une autre taille (voir nos conditions générales pour les détails).
Et non, nos vélos ne sont pas genrés, leur géométrie est parfaitement unisexe, c’est bien plus pratique… et ils sont d’autant plus faciles à transmettre d’enfant en enfant !
Oui, vous pouvez bien entendu n’acheter que des accessoires ou stickers, peu importe le vélo de votre enfant. De plus, nos stickers sont solides et facile à placer, et à déplacer si on le souhaite. Bien laver et dégraisser votre vélo pour les coller solidement. Lorsqu’ils ont été bien collés, un petit coup de sèche-cheveux permet de les enlever, et même de les réutiliser. De quoi rendre nos vélos encore plus durables !
À propos de BEMOOV
La conception est 100% belge (et même namuroise !), tout comme le développement, la gestion, le marketing, la logistique et le sav. La fabrication est pour l’instant sous-traitée en Asie, là où sont produits la plupart des composants des vélos de qualité du monde entier. Notre plan de développement prévoit d’assembler en région namuroise dès que les volumes le permettront.
Pour un vélo enfant, le poids c’est l’ennemi ! Les fourches à suspension et freins à disque de bas de gamme qu’on trouve sur certains modèles pour enfant font « vélo comme les grands », mais ils sont lourds et peu performants. C’est donc un non-sens qui pénalisera le plaisir de rouler et surtout l’apprentissage de l’équilibre, d’autant plus qu’un enfant est léger, il n’a donc pas besoin de suspension et les freins V-Brake fonctionnent très bien et sont en plus très faciles à régler !
Livraison
De 48 à 72 H, en fonction de votre adresse et du transporteur.
Dans tout le Benelux et en France, suivant le prix de transport indiqué dans votre commande. Vous habitez dans un autre pays ?
Non, nous ne pouvons pas offrir cette possibilité, mais par contre vous pouvez consulter notre carte pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous. Nos partenaires commerciaux vous aideront à acheter un vélo BEMOOV de stock ou à le commander pour vous.
Conseils et SAV
Vous pouvez nous retourner vos achats dans les 14 jours après leur réception. Pour ce faire, il suffit de nous contacter et veiller à bien respecter nos conditions de retour.
Nos vélos sont constitués de pièces de haute qualité, et sont particulièrement fiables et durables. Si vous devez toutefois entretenir ou réparer votre vélo, vous pourrez aisément le faire vous-même, et si vous n’avez pa connaissance en la matière il vous suffira de suivre nos tutos ci-dessous, ou de nous contacter via le site.
Si vous ne souhaitez pas vous en occuper, de nombreux magasins de cycles, la plupart des chaînes de magasins multisports et de plus en plus d’ateliers spécialisés et de services à domicile peuvent s’en occuper pour vous.
